Wildberries предоставляет несколько способов связи для покупателей и продавцов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в службу поддержки маркетплейса.
Содержание
Способы связи для покупателей
- Онлайн-чат в приложении и на сайте
- Горячая линия для клиентов
- Электронная почта поддержки
- Социальные сети
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
2. По телефону горячей линии
| Категория | Телефон |
| Для покупателей | 8-800-600-90-09 |
| Для продавцов | 8-800-600-41-41 |
Контакты для продавцов
- Личный кабинет продавца (раздел "Поддержка")
- Электронная почта для партнеров
- Телефонная поддержка для бизнес-клиентов
Электронные адреса поддержки
| Тип обращения | |
| Общие вопросы | support@wildberries.ru |
| Для продавцов | partners@wildberries.ru |
| Претензии | claim@wildberries.ru |
Рекомендации по обращению
- Подготовьте номер заказа для быстрого решения вопроса
- Четко формулируйте суть проблемы
- Рабочие часы поддержки: ежедневно с 8:00 до 20:00
- Сохраняйте переписку для возможных обращений
