Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна даже после отправки товара. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене заказа, который уже находится в пути.
Содержание
Проверка статуса заказа
Где посмотреть статус
- Личный кабинет на сайте Wildberries
- Мобильное приложение WB
- Письмо с трек-номером от Wildberries
Возможные статусы для отмены
| В обработке | Легко отменить |
| В пути | Ограниченная возможность отмены |
| В пункте выдачи | Только отказ при получении |
Способы отмены заказа в пути
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
- Откройте приложение WB
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ
- Тапните "Отменить заказ"
Особенности отмены в пути
Ограничения
| Срок отмены | До прибытия в пункт выдачи |
| Типы товаров | Нельзя отменить индивидуальные заказы |
Возврат денег
- Срок возврата: 1-10 рабочих дней
- На тот же способ оплаты
- Комиссия не взимается
Если кнопка отмены недоступна
Действия при невозможности отмены
- Дождитесь прибытия в пункт выдачи
- Откажитесь от получения
- Сообщите в поддержку о причине отказа
Контакты поддержки
| Телефон | 8-800-755-55-55 |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" |
Частые вопросы
Сколько времени есть на отмену?
Отменить можно до момента, когда заказ поступит в пункт выдачи и статус изменится на "Готов к выдаче".
Что делать, если товар уже везут?
- Попробуйте отменить через личный кабинет
- Если не получается - откажитесь при получении
- Деньги вернутся автоматически
Отмена заказа Wildberries в пути требует оперативных действий, но возможна до момента поступления товара в пункт выдачи.
