Общение с продавцами на Wildberries может потребоваться для уточнения деталей заказа, вопросов по товару или решения возможных проблем. Ниже приведена инструкция, как правильно связаться с продавцом на маркетплейсе.
Содержание
Шаги для написания продавцу
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries.
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Найдите нужный заказ и нажмите на него.
- В карточке заказа найдите кнопку "Написать продавцу".
- В открывшемся окне введите ваш вопрос и отправьте сообщение.
Рекомендации по общению с продавцом
- Будьте вежливы и конкретны в своем сообщении.
- Указывайте номер заказа для быстрого решения вопроса.
- Если проблема связана с товаром, приложите фото или видео для наглядности.
- Не забывайте проверять ответы продавца в разделе "Сообщения".
Частые причины обращения к продавцу
| Причина | Что уточнить |
| Несоответствие товара описанию | Попросите уточнить характеристики или оформить возврат. |
| Проблемы с доставкой | Узнайте статус отправки или сроки поставки. |
| Качество товара | Запросите дополнительные фото или инструкции по использованию. |
Что делать, если продавец не отвечает?
Если продавец не отвечает в течение нескольких дней, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries. Для этого:
- Нажмите "Помощь" в нижней части сайта.
- Выберите категорию проблемы.
- Опишите ситуацию и прикрепите скриншоты переписки.
Соблюдая эти рекомендации, вы сможете эффективно решать вопросы с продавцами на Wildberries.
