Качественный отзыв о продавце помогает другим покупателям сделать осознанный выбор и дает продавцу обратную связь. Рассмотрим, как составить полезный и объективный отзыв.
Содержание
Ключевые элементы хорошего отзыва
- Конкретные факты о работе продавца
- Объективная оценка качества обслуживания
- Описание реального опыта взаимодействия
- Указание на сильные и слабые стороны
Структура отзыва о продавце
| Раздел отзыва | Что включить |
| Общее впечатление | Первая фраза, отражающая общее отношение |
| Профессионализм | Знание товара, компетентность |
| Общение | Вежливость, готовность помочь |
| Сроки и условия | Соблюдение договоренностей |
Примеры положительных характеристик
- Продавец подробно ответил на все вопросы
- Быстро обработал заказ и отправил товар
- Проявил гибкость в решении вопроса
- Предложил дополнительные полезные советы
- Соблюдал все оговоренные условия
Что писать в негативном отзыве
- Конкретные факты без эмоциональных оценок
- Хронологию событий и попыток решить проблему
- Предложения по улучшению работы
- Если проблема решена - укажите это
Фразы для конструктивной критики
- Продавец не ответил на вопрос о характеристиках товара
- Срок доставки превысил обещанный на 3 дня
- Консультация была поверхностной и неполной
- При получении товара обнаружились расхождения с описанием
Рекомендации по стилю
- Избегайте общих фраз без конкретики
- Пишите грамотно и разборчиво
- Сохраняйте вежливый тон даже в негативном отзыве
- Указывайте дату покупки и модель товара при необходимости
Помните, что хороший отзыв помогает другим покупателям принять решение, а продавцу - улучшить качество обслуживания. Старайтесь быть объективным и приводить конкретные примеры из вашего опыта взаимодействия.
