В случае ошибочного платежа или необходимости отмены перевода, Альфа-Банк предоставляет несколько способов возврата средств. Рассмотрим процедуру возврата для разных типов платежей.
Содержание
Возврат ошибочного перевода
Условия возврата
| Тип платежа | Срок возврата |
| Внутрибанковский перевод | До зачисления получателю |
| Межбанковский перевод | До окончания операционного дня |
| Ошибочный платеж | До 30 дней с момента перевода |
Способы отмены
- В мобильном приложении: "История операций" → "Отменить"
- В интернет-банке: "Платежи" → "Мои платежи" → "Отменить"
- По телефону горячей линии 900 (для клиентов)
- В отделении банка с паспортом
Возврат платежа по реквизитам
Действия клиента
- Соберите доказательства ошибочного платежа
- Напишите заявление в отделении банка
- Предоставьте чек или выписку по операции
- Укажите корректные реквизиты для возврата
Сроки рассмотрения
| Тип запроса | Срок исполнения |
| Внутренние переводы | 3-5 рабочих дней |
| Внешние переводы | До 30 календарных дней |
| Международные платежи | До 60 календарных дней |
Возврат ошибочного платежа получателю
Если получатель согласен
- Свяжитесь с получателем платежа
- Договоритесь о добровольном возврате
- Попросите сделать обратный перевод
- Сохраните подтверждение операции
Если получатель не согласен
- Подайте заявление в банк
- Обратитесь в суд при крупной сумме
- Предоставьте доказательства ошибки
Возврат средств за товары и услуги
| Ситуация | Действия |
| Непоставленный товар | Оспаривание через банк или chargeback |
| Неоказанная услуга | Подача претензии продавцу + заявление в банк |
| Мошенничество | Заявление в банк + обращение в полицию |
Процедура chargeback
- Подайте заявление в банк в течение 120 дней
- Предоставьте доказательства нарушения
- Дождитесь рассмотрения (до 45 дней)
- Получите временный кредит на период проверки
Важные рекомендации
- Сохраняйте все чеки и подтверждения платежей
- Обращайтесь в банк максимально быстро
- Точно указывайте назначение платежа
- Проверяйте реквизиты перед отправкой
Для успешного возврата платежа в Альфа-Банке важно оперативно обратиться в банк и предоставить полный пакет документов, подтверждающих вашу правоту.
