Сервис Сбербанк Онлайн предоставляет несколько способов для возврата ошибочно переведенных средств или оспаривания платежей. Рассмотрим пошаговые инструкции для каждого случая.
Содержание
Возврат ошибочного перевода
Если получатель еще не получил деньги
- Откройте приложение Сбербанк Онлайн
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите ошибочный перевод
- Нажмите "Отменить перевод"
- Подтвердите отмену SMS-кодом
Если получатель уже получил деньги
| 1. | Свяжитесь с получателем и попросите вернуть средства |
| 2. | Если получатель отказывается, обратитесь в банк |
| 3. | Подайте заявление на оспаривание перевода |
Возврат средств за товары и услуги
- Для интернет-покупок: обратитесь к продавцу
- При отказе: оспорьте платеж через Сбербанк
- Для услуг: запросите возврат у исполнителя
Как оспорить платеж:
- В приложении найдите операцию в истории
- Выберите "Оспорить операцию"
- Укажите причину возврата
- Приложите подтверждающие документы
- Отправьте заявку на рассмотрение
Возврат по реквизитам карты
| 1. | Узнайте реквизиты карты отправителя |
| 2. | В Сбербанк Онлайн выберите "Перевод по реквизитам" |
| 3. | Введите данные карты получателя |
| 4. | Укажите сумму возврата |
| 5. | Подтвердите перевод |
Сроки возврата средств
- Отмена невыполненного перевода: мгновенно
- Оспаривание платежа: до 30 дней
- Возврат от продавца: согласно его политике
Возврат ошибочного платежа через суд
Когда требуется:
- Крупная сумма перевода
- Отказ получателя возвращать средства
- Отказ банка в оспаривании
Порядок действий:
- Соберите доказательства ошибочного перевода
- Получите письменный отказ от банка
- Обратитесь в суд с исковым заявлением
- Предоставьте все подтверждающие документы
Полезные контакты
| Телефон поддержки | 900 (для мобильных) |
| Для звонков из-за границы | +7 495 500-55-50 |
| Электронная почта | help@sberbank.ru |
Для успешного возврата средств через Сбербанк Онлайн важно действовать быстро и предоставлять полную информацию. Сохраняйте все чеки и подтверждения операций.
