Возврат кошелька на Wildberries возможен в течение установленного срока при соблюдении условий платформы. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата денежных средств.
Содержание
Условия возврата средств на Wildberries
| Параметр | Требования |
| Срок возврата | До 15 дней с момента покупки |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка, бирки, отсутствие следов использования |
| Комплектация | Полная, включая все аксессуары и документы |
Пошаговая инструкция по возврату
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с кошельком
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите запрос на возврат
- Дождитесь подтверждения от Wildberries
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи
Способы возврата денежных средств
- На банковскую карту (срок 3-10 рабочих дней)
- На баланс Wildberries (мгновенно)
- Через систему быстрых платежей (СБП)
- Наличными при возврате в пункте выдачи
Необходимые документы
| Документ | Когда требуется |
| Чек или электронная квитанция | Всегда |
| Паспорт | При возврате в пункте выдачи |
| Заполненный акт возврата | При передаче курьеру |
Сроки обработки возврата
- Проверка товара: 1-3 рабочих дня
- Возврат на карту: до 10 рабочих дней
- Зачисление на баланс WB: моментально
- Обработка заявки: до 24 часов
Особенности возврата разных типов кошельков
Кожаные кошельки:
- Особый контроль за отсутствием царапин
- Проверка внутренних отделов
Дорогие брендовые модели:
- Требуется полная комплектация
- Проверка подлинности
Частые причины отказа в возврате
- Нарушение сроков возврата
- Признаки использования товара
- Отсутствие оригинальной упаковки
- Неполная комплектация
- Повреждения, нанесенные покупателем
Что делать при отказе в возврате
- Запросите письменное обоснование отказа
- Подайте претензию в службу поддержки
- Приложите фотографии товара в качестве доказательств
- Обратитесь в Роспотребнадзор при необходимости
- Подайте иск в суд в крайнем случае
