Процедура возврата товара на AliExpress через мобильное приложение позволяет решить проблему с некачественными или неподошедшими товарами. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата.
Содержание
Условия для возврата товара
- Товар не соответствует описанию
- Наличие брака или повреждений
- Получен не тот товар
- Срок защиты покупателя еще не истек
Пошаговая инструкция возврата
- Откройте приложение AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и выберите "Открыть детали"
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из предложенных вариантов
- Опишите проблему и приложите фотографии доказательств
- Укажите желаемое решение (возврат денег или замена товара)
- Отправьте запрос на рассмотрение
Документы для возврата
| Тип доказательства | Рекомендации |
| Фото товара | Четкие снимки повреждений или несоответствий |
| Видео распаковки | Для дорогих товаров или сложных случаев |
| Описание проблемы | Подробное и четкое изложение на английском языке |
Сроки рассмотрения возврата
- Первичный ответ продавца - до 15 дней
- Рассмотрение апелляции AliExpress - до 30 дней
- Возврат денег на карту - 3-20 рабочих дней после решения
Важные особенности
- Возврат товара продавцу оплачивается покупателем
- При отказе от товара без причин возврат возможен только по согласованию с продавцом
- Для дорогих товаров может потребоваться экспертиза
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
При возникновении сложностей с возвратом через приложение можно обратиться в службу поддержки AliExpress. Сохраняйте все переписки с продавцом и документы по заказу до полного разрешения ситуации.
