Lamoda - это крупнейший российский онлайн-маркетплейс модной одежды, обуви и аксессуаров. Рассмотрим принципы работы сервиса и особенности взаимодействия с покупателями.
Содержание
Основные принципы работы Lamoda
| Аспект | Описание |
| Ассортимент | Более 5 млн товаров от 4000+ брендов |
| Логистика | Собственная система доставки и примерки |
| Оплата | Различные способы оплаты при получении и онлайн |
| Возврат | Упрощенная система возврата в течение 14 дней |
Процесс заказа на Lamoda
1. Выбор товара
- Поиск товаров через каталог или поисковую строку
- Фильтрация по размеру, цвету, бренду и цене
- Просмотр детальной карточки товара
- Выбор размера и добавление в корзину
2. Оформление заказа
- Регистрация или авторизация в системе
- Выбор способа доставки (курьер или пункт выдачи)
- Указание адреса и времени доставки
- Выбор способа оплаты
Особенности сервиса Lamoda
- Услуга "Примерка перед покупкой"
- Бесплатная доставка при заказе от определенной суммы
- Программа лояльности Lamoda Premier
- Мобильное приложение с эксклюзивными предложениями
- Сезонные распродажи и специальные акции
Система примерки
| Этап | Действия покупателя |
| Получение | Примерка всех заказанных товаров |
| Выбор | Оплата только подошедших вещей |
| Возврат | Возврат курьеру неподошедших товаров |
Программа лояльности
- Накопление бонусов за покупки
- Персональные скидки и предложения
- Приоритетная доставка
- Доступ к закрытым распродажам
Возврат товаров
- Сохранение оригинальной упаковки и бирок
- Заполнение формы возврата на сайте
- Вызов курьера или посещение пункта выдачи
- Получение денежных средств в течение 3-10 дней
Lamoda продолжает развивать сервис, внедряя новые технологии и улучшая качество обслуживания клиентов по всей России.
